מהות השיווק והתפיסה השיווקית המודרנית

• השיווק היא פעילות ניהולית ואנושית שנועדה לספק רצונות וצרכים באמצעות תהליך החליפין.

• השיווק נמנה עם קבוצת מדעי הניהול המיישמים כלים תיאורטיים לצורך פתרון בעיות מעשיות.

• בכך מביאה להעמקת הידע העיוני של השיווק ולשיפור המערכת הניהולית של חברות.

• שיווק זה הבסיס של מנהל עסקים. 
   

מה זה שיווק (Marketing)?

השיווק היא פעילות ניהולית ואנושית שנועדה לספק צרכים ורצונות, ליחיד או לקבוצה, באמצעות תהליך החליפין של מוצרים וערכים.או השיווק הינו תהליך שנועד להשיג את רווחת הלקוח בתנאי רווחיות.

מטרות השיווק:

• "השגת רווח"
• "הגשמת הצרכים של אנשים"
• "הפיכת צורך אישי וציבורי להזדמנות עסקית רווחית"
• "ייצור, קידום והפצה של סחורות ושירותים לצרכנים פרטיים ומוסדיים"

שיווק זה תהליך של תכנון (מטרה, יעדים), יש ללכת לפי תוכנית.

המושגים העיקריים:

• השיווק מתחיל בצרכים וברצונות אנושיים.
• אנו צורכים מזון, אוויר, מים, ביגוד, מחסה וכו' בכדי לשרוד.
• לבני אדם יש רצון חזר לשירותי פנאי, להשכלה, וכו'.
• צרכינו ורצוננו רבים ומגוונים. 
• צורך אנושי – הוא מצב של חוסר בסיפוק בסיסי כלשהו.
• רצונות – הם תשוקות לסיפוקים ייחודיים של צרכים (דרישה למזון מסוים על פני אחר).
• ביקושים – הם רצונות למוצרים ייחודיים הנתמכים ביכולת ובמוכנות לקנות אותם (מיקרו כלכלה). 
• מוצרים (מוצרים, שירותים ורעיונות) – בני אדם מספקים את צורכיהם ואת רצונותיהם באמצעות מוצרים.
• מוצר – הוא כל דבר שאפשר להציעו כדי לספק צורך או רצון.
• חשיבות המוצרים הפיזיים טמונה בהשגת השירותים שהם מספקים – מכונית מקנה שירותי הסעה, או תנור מקנה שירות בישול.
• קבוצת מוצרים לבחירה – חלופות לאותו צורך (אופניים, אופנוע, מכונית, מונית או אוטובוס).
• ערך הצרכים – המוצר שיספק את הסיפוק הגדול ביותר (אופניים איטיים, דורש מאמץ אך חסכוניים). 
• ערך – הערכת הצרכן את יכולתו הכוללת של המוצר לספק את צרכיו.
• עלות ההזדמנות – סיפוק דרישות הלקוח בעלות הנמוכה ביותר במונחים של רגישה, עלויות ושימוש.

עסקאות חליפין:

חליפין היא פעולה של השגת מוצר רצוי מאדם אחר ע"י הצעת דבר מה בתמורה. דרישות:

1. יש לפחות שני צדדים לחליפין
2. כל אחד מן הצדדים מסוגל לתקשר ולספק.

להשלים מהאתר.

מהו שוק שיווק?

אוסף של מוכרים וקונים העוסקים בחליפין של מוצרים או שירות נתון בכפוף למערכת נתונה של כללים, נהלים ומנהגים.

מבנה שוק: מונופול, אוליגופול, דואופול, ושוק תחרותי.

מה הם ערוצי שיווק?

• ערוצי שיווק הם מערכים של ארגונים התלויים זה בזה ומעורבים בתהליך הפיכת מוצר או שירות לזמין לשימוש או צריכה (זמן, מקום, כמות, מחיר, צורה.
• רשת שיווק- מורכב מן החברה ומכל בעלי העניין התומכים בה. 

מהי המערכת השיווקית?

• 1. איתור צרכים (בעיות)
  2. בחינת הצרכים והחלופות
  3. פיתוח מוצרים ושירותים (פתרונות)
  4. הצגת התועלות לפני הלקוחות
  5. שכנוע הלקוחות לצריכת המוצרים.
  6. הפצת המוצרים בזמן ובמקום המתאים ללקוחות הפירמה.
  7. קביעת תנאי הסחר.

מהו ניהול השיווק?

ניהול השיווק הינו תהליך ניהולי בפירמה הכרוך בניתוח, תכנון, ארגון, יישום ובקרה אשר נועד ליצור מערכת חליפין רווחית עם קוני המטרה, על מנת להשיג את יעדי הפירמה. 

לסיכום:

• שיווק – הוא תהליך חברתי וניהולי שבאמצעותו משיגים יחידים וקבוצות את מה שהם צריכים ורוצים ע"י יצירה, הצעה והמרה של מוצרים בעלי ערך עם יחידים וקבוצות אחרים.
• שוק- מורכב מכל הלקוחות שיש להם צורך או רצון משותף והמעוניינים ומסוגלים לקיים חליפין כדי לספק צורך או רצון זה.
• ניהול השיווק – תהליך התכנון וההוצאה לפועל של פיתוח, המחרה, קידום מכירות והפצת רעיונות, סחורות ושירותים, ליצירת חליפין העונים על יעדים פרטיים וארגוניים. 

מה גורם לצרכן לנקוט עמדה?

מהו הבסיס לביקוש המוצר/השירות?

• צרכים – (הפער בין המצוי לרצוי) התחושה האנושית הגורמת לאדם להרגיש מחסור מסוים לפריטים בסיסיים, כמו אוכל ובגדים, וצרכים מורכבים כמו השתייכות. דוגמא: "אני צמא".
• רצונות – (תשוקה לסיפוקים ייחודיים של צרכים) ביטוי אישי ומעשי לסיפוק הצורך המעוצב ע"י החברה. התרבות והתפתחותו האישית של הפרט. דוגמא: "אני רוצה קוקה-קולה".
• ביקושים – רצונות אנושיים מגובים על ידי כוח קניה. דוגמא: "יש לי כסף לקנות פחית קוקה קולה". 

סוגי צרכי הלקוח:

• צרכים מוצהרים – הלקוח רוצה מכונית לא יקרה.
• צרכים אמיתיים – הלקוח רוצה מכונית שמחיר התפעול שלה, לא מחירה הראשוני, נמוך.
• צרכים לא מוצהרים – הלקוח מצפה מן היבואן לשירות טוב.
• צרכים מענגים – הלקוח קונה את המכונית ומקבל במתנה מפת דרכים של המדינה.
• צרכים סודיים – הלקוח רוצה להיראות בעיני חברים כצרכן פיקח עם תודעת ערך. 

סוגי ביקוש בשוק (מחזור החיים) – תזוזה של ועל העקומה:

• ביקוש שלילי – כאשר חלק גדול מהשוק סולד מהמוצר ומוכן אפילו לשלם מחיר כדי להימנע ממנו (דוגמת חיסונים, טיפולי שיניים).
• אין ביקוש – ביקוש אשר משתנה על בסיס עונתי, יומי וכו', היוצר בעיות של אי ניצול כושר העבודה או עומס יתר המוטל עליו.
• ביקוש חבוי
• ביקוש בשפל – כל ארגון ניצב בשלב זה או אחר מול שפל בביקוש לאחד ממוצריו.
• ביקוש לא סדיר- ביקוש אשר משתנה על בסיס עונתי, יומי וכו', היוצר בעיות של אי – ניצול כושר העבודה או עומד יתר המוטל עליו.
• ביקוש מלא – כשהארגון מרוצה מהיקף עסקיו
• ביקוש יתר – ביקוש גבוה מזה שהם יכולים או רוצים לטפל בו (דוגמא חברת החשמל, כספות – כיום יש ביקוש לכספות).